什么是亚马逊"真实性投诉"？

发布日期：2024-12-18 08:35:33

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来源：原创

作者：小卓

今天我们聊聊一个亚马逊老问题，真实性。

在亚马逊平台上，真实性投诉问题是一种相当严重的行为。一旦申诉不成功，账户资金和库存将会被冻结，这对于卖家而言无疑是惨重的损失。实际上真实性投诉包括了商品真实性投诉、库存真实性投诉和发货地真实性投诉等等，

那么，当卖家遭遇真实性投诉时，究竟该如何巧妙应对呢？

首先要区别真实性投诉和真实性调查。

真实性投诉是客户投诉的，真实性调查是平台的系统扫的，亚马逊在销售旺季时，会进行大规模的账号扫描与审核。这两个其实很简单区分，他们的冻结邮件也不一样：客户投诉的真实性账号封店一般会收到一封asin下架的邮件，真实性调查店铺是直接被封，邮件里一般有要品牌授权书的字眼。

亚马逊真实性投诉

亚马逊验证邮件内容显示，根据亚马逊的《商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的账户目前正在接受审核。在审核期间，我们将撤销您创建亚马逊物流货件的权限，并会根据“资金扣留政策”扣留您的资金。之所以采取此措施，是因为我们认为您的账户或相关账户涉嫌参与欺骗性或不合法活动（例如销售假冒商品库存，因此侵犯了知识产权），对买家和我们的商城产生了不利影响。

上图为亚马逊真实性投诉通知邮件

被真实性投诉的原因

产品本身是擦边产品、假冒商品：仿造其他大牌产品，外观极为相似，且详情页含有误导性内容，从而被买家认定为假冒商品。
商品部件问题：商品的某部分不属于原厂，致使买家误以为收到的是假冒商品。
与描述不符：产品详情页虚假夸大产品的功能，买家在使用商品后，认为其与详情页的描述存在差异，进而引发投诉。

外部投诉：投诉来源多样，包括竞争对手的恶意投诉、品牌方或其代理律师团队的审查。

品牌方可能出于维护自身品牌线的目的进行审查，跟卖别人的链接，别人拥有品牌，被品牌方投诉假货；当listing 中的标题、图片、五点描述以及包装等包含他人的商标 logo，也会被品牌方投诉。
另一方面，买家也可能因商品外观高度模仿知名品牌但详情页存在误导性内容，而投诉其为假冒商品。
可能存在买家恶意投诉的情况，不排除是竞争对手在背后指使。

收到真实性投诉后有什么影响？

LISTING下架，权重降低
亚马逊账号收到真实性投诉时，首先面临的影响就是Listing直接下架。如果收到一条真实性投诉可能会直接停售，甚至存在被封号的风险。因为真实性投诉意味着产品的真实性受到质疑，亚马逊为了保障消费者权益，会对存在问题的Listing采取下架措施，以防止更多消费者购买到可能有问题的商品。
屡次违规导致账户停用
亚马逊对于违反防伪政策的卖家采取零容忍的态度，若卖家的违规行为较为严重，就会导致封号。真实性投诉是对卖家产品真实性的严重质疑，若经核实确实存在售假等违反防伪政策的行为，亚马逊会毫不犹豫地对账号进行封号处理。警惕！亚马逊最新政策实施，“重复违规”随时将被降权封号
多账户关联受牵连
在卖家进行多账户管理的过程中，如果账户之间存在品牌授权、相互跟卖或其他共同信息的关系，那么一个账户因真实性投诉被封，另一个账户很可能会因这种关联关系而受到牵连，导致被封。